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스포츠조선)-고객만족도 1위 브랜드 심사평-문형남
◇고객만족도 1위 브랜드 심사평
심사위원장 문형남 숙명여대 교수
2011년 상반기 고객만족도 1위 브랜드 심사 결과 업체별로는 삼성전자가 모두 6개 브랜드가 선정돼 최다를 기록했다. LG전자는 3개, 아모레퍼시픽은 2개가 선정돼 뒤를 이었다. 이번 선정 결과 중에서 가장 돋보이는 것은 ''삼성갤럭시S Ⅱ''다. 지난 4월말에 출시돼 2개월 밖에 안된 신제품이 세계 각국 이통사로부터 주문이 쇄도하며 글로벌 돌풍을 일으키고 있다. 이는 국내시장에서 고객만족도가 높은 제품(브랜드)이 세계시장에서도 강세를 나타낸다는 것을 보여준 좋은 사례다.
KT의 ''올레''가 고객만족캠페인 부문에서, 연천군의 ''구석기축제''와 물놀이축제''가 지역축제 부문에서, ''K-pop(케이팝)한류''가 글로벌트렌드 부문에서 각각 1위로 선정됐다. 지역축제 부문 신설에 대해서는 지난해에 예고를 했으며, 1년간의 준비 기간을 거쳐 이번에 처음 선정했다. 분기 또는 월별로 확대하는 방안도 검토중이다.
고객만족도 1위 브랜드 선정이 기업과 소비자 모두에게 유용한 정보가 되며, 우리 경제 성장에도 한몫을 할 것으로 기대한다.
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